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全能数据中心经理锻造计划

2015年04月15日 09:26:29 | 作者:李宇明 | 来源:cnw.com.cn

摘要:借助成熟的数据中心经理培训体系,培养专业化数据中心经理,是提升我国数据中心管理水平的必经之道。

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数据中心
IT培训

在中国互联网公司的数据中心,不少30岁左右的数据中心经理在一线城市管理着上万台设备,甚至管理着亚洲最大的数据中心,如何快速提升数据中心经理的专业水平成了当下各大数据[注]中心的关注重点。腾讯数据中心

一年前笔者去香港某数据中心考察,了解他们数据中心运营体系。他们的数据中心服务团队培训认证情况给笔者留下了深刻的印象:该数据中心秉承其总部严谨的管理风格,为确保服务质量,在员工培训上呕心沥血,不断鼓励员工参加系统化学习和专业认证,因此,其团队成员拥有数据中心技术、项目管理、服务管理、能源管理、安全管理等资质等认证的比例非常高,一人持多个认证的成员也不少,且越是技术管理层的拥有的认证越多。

这又让笔者想起了在美国考察的经历。当时,笔者和众多权威的数据中心Site Operation Manager(即某个数据中心的场地主管,即数据中心经理)交流时,发现他们的资质介绍上几乎是清一色的PMP、ITIL、CDCE(专家级)认证。这些Site Operation Manager需要对他们负责的数据中心承担99.999%甚至更高的SLA及KPI。每次数据中心考察,当销售经理引荐完毕后,Site Operation Manager接手,立刻对该数据中心的风火水电的优势、服务能力水平,侃侃而谈,面对任何刁钻又琐碎的技术问题,回答总是胸有成竹,无不表露出他们对自己数据中心的自豪,对其服务的信心!因此,在美国和香港的数据中心,机架掉电、空调高温等故障是不可思议的事情,严重时立刻成为媒体关注的公共事件。这一方面得益于美国、香港的文化、法律、商业这一系列的“生态环境”,另一方面也与数据中心从业人员的职业素质紧密相关——专业、激情,自信。

这一切令笔者深切感受到,严谨的数据中心运营管理,首先应从数据中心经理的系统化、职业化、专业化的培训做起。

目前,腾讯数据中心致力于打造世界级数据中心运营团队,也推出了数据中心经理责任制,要求数据中心经理,在“数据中心全生命周期”,“整体数据中心运营”的高度,在规划设计、建设交付、可用性支撑、服务流程、安全管理、团队管理,第三方管理等,全方位管理好海量级的数据中心,以服务亿万网民。

实际上,对于数据中心这个新兴行业,要提升数据中心经理专业水平,管理好超大规模数据中心,对目前国内几大互联网公司都是一大挑战。笔者认为,我们可以结合国外的先进培训体系,把系统化培训+认证纳入我们的数据中心人员培训。

三大专业认证

对于“要全方位管理数据中心,却未透彻掌握风火水电”的数据中心负责人来说,专业认证学习的任务迫在眉睫。目前,数据中心行业有三大认证,分别是ITIL、PMP/ PgMP,以及CDCP/CDCS/CDCE认证。ITIL讲的是IT服务中关于流程、服务的整合,后者讲的是项目管理,教人拥有主人翁意识,增强责任感、驱动力、谈判力,熟悉商业规则等软技能。再说,不懂项目管理,何谈管理来自第三方的项目经理?关于CDCP/CDCS/CDCE这项认证,大家可能比较陌生,但在数据中心领域该认证已悄然流行。

ITIL认证

ITIL的5个服务阶段(Phase)

    • Server Strategy 服务战略
    • Service Design 服务设计
    • Serivce Transition服务转换
    • Service Operation 服务运营
    • Continuous Improvement 持续改进

ITIL的15个管理领域(Management Area)

    • Availability Management 可用性管理
    • Capacity Management容量能力管理
    • Continuity Management 可持续性管理
    • Security management 安全管理
    • Incident Management 事件管理
    • Problem Management 问题管理
    • Change Management 变更管理
    • Configuration Management 配置管理
    • Release Management 发布管理
    • Business Relationship Management 客户关系管理
    • Financial Management 财务管理
    • Service Level Management 服务级别管理
    • Service Reporting 服务报告
    • Supplier Management 第三方及供应商管理
    • Service Desk 服务台

PMP认证

PMP的5个过程组(Process Group)

    • Initiation启动
    • Planning计划
    • Implementation实施
    • Monitoring监控
    • Closure结束

PMP的9个知识领域(Knowledge Area) Service Strategy

    • Project Integration and Change Management整合及变更管理
    • Scope Management 范围管理
    • Schedule Management 时间管理
    • Cost Management成本管理
    • Quality Management质量管理
    • Human Resource Management人力资源管理
    • Communication Management沟通管理
    • Risk Management风险管理
    • Procurement Management 采购及供应商管理

CDCP/CDCS/CDCE认证

Certified Data Center Professional/Specialist/Expert 数据中心专业认证

    • The Data Center, its Importance & Causes for Downtime数据中心的重要性
    • Data Center Standards and Best Practices数据中心标准和最佳实践
    • Tier Levels数据中心等级
    • Data Center Design/Life Cycle Overview数据中心设计/生命周期
    • Building Construction & Standards数据中心大楼建筑及标准
    • Environmental Specifications 数据中心周边环境要求及规范
    • Raised Floor/Suspended Ceiling高阶地板及悬挂天花
    • Power Infrastructure数据中心的电力设施
    • Electro Magnetic Fields 数据中心的电磁场
    • Cooling Infrastructure数据中心的制冷设施
    • Light Standards数据中心的照明标准
    • Fire Suppression 数据中心的消防
    • Designing a Scalable Network Infrastructure 可扩展的网络架构设计
    • Cable Management 布线管理
    • Labeling 标签管理
    • Data Center Monitoring数据中心监控
    • Operational Security and Safety Practices 物理安全与人身安全
    • Documentation 文档管理
    • Cleaning 清洁管理
    • MTBF/MTTR 平均故障间隔/平均修理时间
    • Maintenance Contracts/OLA OLA维保管理
    • Data Center Efficiency数据中心能效
    • IT Service Management Based on ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000 基于ITIL/BS15000/ISO/ICE-20000的IT服务管理

企业如何建立员工技能培训体系

上述是站在个人立场上的自我提升,那么站在企业的立场上,应该如何培训自己的全能数据中心经理呢?某家员工技能培训体系完善的国际互联网公司是这样做的——

1.每个员工结合自己的岗位都会有一组技能套餐。套餐中包含几项大技能,大技能下面再分解成小技能。

2.每项大技能和小技能,在评估系统上都会有Entry(入门)、Acquired(及格)、Applied(应用),Excellent(优秀),mastered(精通)五个等级。

3.一般来说,要从Applied升级到Excellent,若无接受过系统化的培训(+本站微信networkworldweixin),则难于上青天。

4. 每半年一次员工自评、经理复审。经理会鼓励员工参与相关培训,获取资质认证。这会驱动员工主动学习。

5.为员工创造丰富的系统化培训课程条件,无论是课室培训,还是在线培训,资源充裕。16学时、24学时或以上的课程不胜枚举。

6.系统化认证带动了考试认证。通过考试的压力促使员工强化学习,考题包括理论及实操案例,经世致用。拿PMP来说,做题时会在卷子中遇上千百种项目场景,这会让项目经理思考现实生活中遇到这样的场景会如何应对。

7.设立专门的培训经理,培训经理负责整体的培训规划和实施跟进,跟踪员工及其经理的技能培训、技能评估、技能提升情况。

组织搭建创新的培训平台,内外部培训相结合,并牢牢跟进,唤醒数据中心经理自我提升自主学习的原动力,让数据中心经理的职业素养在最短时间内有质的飞跃,比肩美国专业数据中心经理的水准。

此外,我们不妨从人性的角度出发,从马斯洛需求层次理论谈数据中心经理的心理需求。众所周知,互联网企业的员工大多对工作极富热情,在良好公司福利系统下,生理、安全、情感和归属这前三层需求的满足不是问题。但是不少同事的尊重需求为瓶颈,甚少能够满足自我实现的需要。求知欲望强烈,有事业心的同事,通过获取国际权威认证的意义不仅是掌握理论知识,更是为了获得尊重的需求,并迈向自我实现的必经之路。

(本文电子首发于“腾讯数据中心”微信公众号,平面出版首发于《网络世界》杂志,欢迎关注“腾讯数据中心”公众号和“网络世界”公众号)

参考资料

1.大数据:(Big Data),研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 ...详情>>

[责任编辑:周源 zhou_yuan@cnw.com.cn]

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